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邮储银行:贴心金融服务帮助老年人跨越“数字鸿沟”

2021-02-23 03:13 [品牌城市] 来源于:网络整理

邮储银行:贴心金融服务帮助老年人跨越“数字鸿沟”

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银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的同时,智能技术也成为了摆在老年群体面前的一道“数字鸿沟”。

中国邮政储蓄银行通过线上线下“适老化”服务,助力老年人搭上“数字快车”, 中国科技新闻网,在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

协助使用智能设备 帮老年人融入信息时代

“只要有人耐心教,我们老年人也可以学会使用智能设备,这不仅方便办理业务,也让我们觉得追上了社会发展的步伐,心里很高兴。”在邮储银行天津市南开区士英路支行用自助智能设备办完业务后,一位老年人感慨地说。

邮储银行士英路支行一样,邮储银行各网点大堂经理会指导有使用意愿的老年客户使用智能设备或自助设备完成自助类业务。在上海,每个月发放养老金的高峰期,邮储银行上海北蔡支行会安排工作人员指导有使用意愿的老年人在自助设备上办理取款或转账,减少他们的等待时间。

据介绍,邮储银行各网点会有工作人员协助老年人使用智能设备。如果老年客户选择使用智能设备,工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下, 西南资讯网,全程进行指导,协助老年人快捷便利办好业务的同时,学会使用智能设备。

除了有工作人员指导外,邮储银行网点的智能柜员机(ITM)设备设置了可以调节高度的屏幕和摄像头,为老年客户带来更好的服务体验;有的支行推出智能迎宾机器人,能有效解答并指导老年客户完成取号、业务问答、线路引导等需求。邮储银行鹰潭市分行在部分网点设立了社保卡专窗,集制卡、金融功能激活服务于一体,方便老年客户办理业务。

不仅如此,邮储银行还通过在网点设置无障碍通道、爱心专座以及提供轮椅、老花镜、血压仪等,为前来办理业务的老年人提供便利,让越来越科技感的银行网点充满温度。

金融服务暖人心 做老年人身边的贴心银行

虽然邮储银行网点配备了智能化设备,但传统的业务办理模式也依然保留, 中国扶贫在线网,一时不能适应智能设备的老年客户,可以选择自己熟悉的传统模式办理相关业务。

近日,年过八旬的张大爷拿着两大包全是一角和五角的零币来到邮储银行深圳红荔支行兑换, 今日河南网,这是他两年来收废品攒下的。“我想把零钱换成新钱,当作给孙子取得好成绩的奖励。”

多数钱币比较残旧,兑换起来比较费劲,工作人员花了近两个小时清点,当张大爷拿到了800元新钞时,对邮储银行红荔支行工作人员的服务赞不绝口。

邮储银行对特殊客户群体也有着贴心服务。刘奶奶有听力障碍,但她去家附近的邮储银行北京香山支行网点办业务却一点也不担心,因为这里的工作人员能用手语为她服务。

邮储银行:贴心金融服务帮助老年人跨越“数字鸿沟”

据了解,邮储银行香山支行地处海淀区香山公园景区,周边商户、居民客户3万余人,覆盖5家敬老院及1家橡胶福利工厂,老年客户及特殊客户群体较多。

为做好特殊客户群体的金融服务,邮储银行香山支行主动联系专业手语老师,全行员工利用休息时间一起学习手语。在邮储银行香山支行,新入职员工要先学会手语服务再上岗,大堂经理和柜员均能用手语与有听力障碍的客户进行基本的沟通,做到无障碍交流,被大家称为“手语支行”。

延伸服务显真情 做百姓身边的银行

如果老年人身体不便,实在不能去网点办理业务怎么办?这也没关系,邮储银行为身体不便的老年客户提供延伸服务,将银行服务送上门。

近期,年近百岁的陈奶奶在家就办理了银行业务。原来,陈奶奶2012年在邮储银行湖北省宜昌市长阳县支行开办了一张存折,家里急用钱的时候,才发现存折丢了,密码也不记得了。老人现在和儿子在孝感市居住,便让家住宜昌市长阳县的女儿宋女士去邮储银行长阳县支行办理挂失。

为确保客户账户安全,社保卡激活、银行卡修改密码等业务,按规定需要本人到银行办理。但如果老年人由于年龄、身体等原因不能到银行网点办理业务,邮储银行可以提供上门服务。

考虑到陈奶奶已经年近百岁,行动不便,邮储银行长阳县支行大堂经理朱柳马上申请对这笔业务开通“绿色通道”。

两名业务人员驱车前往老人家中核实情况,收集办理业务所需资料。第二天,支行工作人员就提交了收集的资料,顺利办理完成存折、密码双挂失,密码重置及补折、取款业务。当宋女士拿到了存折中的现金时,连连道谢, 旅游关注网,她说:“邮储银行真是老百姓身边的银行,只要百姓需要,就会在身边。”

打造手机银行大字版 让老年客户使用更方便

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